Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement – FINESSE

Chez FINESSE, chaque pièce est produite avec exigence, en quantités limitées, par une petite équipe indépendante.
Ce choix reflète notre engagement pour la qualité, l’authenticité et l’exclusivité, mais implique également une organisation logistique volontairement restreinte.

1. Ventes dites « finales » & cadre légal applicable

Dans le cadre de son fonctionnement actuel, FINESSE ne propose pas de politique de retours ou d’échanges volontaires classiques, notamment en cas de :

  • changement d’avis,

  • erreur de taille,

  • préférences personnelles,

  • délais de livraison liés aux précommandes.

À ce titre, les commandes standards comme les précommandes sont considérées comme finales du point de vue commercial interne.
Les délais annoncés pour les précommandes sont indiqués à titre informatif et correspondent à des estimations de production et de livraison.

Toutefois, et conformément à la législation européenne, cette politique commerciale ne fait en aucun cas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation, prévu pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne.

2. Droit de rétractation – Clients de l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, conformément au droit européen en vigueur.

Dans ce cadre, vous pouvez demander le retour de votre commande même si la vente est indiquée comme “finale”, à condition que :

  • l’article soit non porté, non utilisé,

  • dans son état strictement d’origine,

  • avec toutes les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné de la preuve d’achat.

Toute demande de rétractation doit impérativement être signalée à notre service client avant tout renvoi.
Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra être accepté.

3. Article défectueux ou erreur de commande

Malgré des contrôles rigoureux, si vous constatez :

  • un défaut avéré sur un produit,

  • ou une erreur dans la préparation de votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception, en fournissant :

  • votre numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • des photos claires du produit concerné.

📧 Contact : WhatsApp : +33 6 26 29 94 90 

Après confirmation par notre équipe :

  • un remboursement intégral, ou

  • un renvoi du produit (selon disponibilité),

pourra vous être proposé.

4. Exceptions – Articles non éligibles au retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

  • les articles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications spécifiques,

  • les produits de soins personnels ou d’hygiène,

  • tout article explicitement identifié comme non retournable sur sa fiche produit.

Les précommandes ne constituent pas un motif de retour en raison des délais de livraison annoncés, ceux-ci faisant partie intégrante du processus de production.
Cela ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation, applicable dans les conditions décrites ci-dessus pour les clients résidant dans l’Union européenne.

Les cartes-cadeaux et articles soldés ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Lorsque le retour est accepté et reçu :

  • le produit est inspecté,

  • vous êtes informé par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, hors délais bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation sans réception du remboursement, vous pouvez nous contacter :

WhatsApp : +33 6 26 29 94 90

6. Évolution de notre politique

FINESSE est une marque en développement.
Nous travaillons activement à la mise en place d’un système de retours plus flexible à l’avenir, tout en conservant nos standards de qualité et de production responsable.