Panier

Your cart expires in:

FR : LIVRAISON GRATUITE DÈS 250€ ｜ WORLD : FREE SHIPPING OVER 300€

Politique de retour et de remboursement – FINESSE

Chez FINESSE, chaque pièce est produite avec exigence, en quantités limitées, par une petite équipe indépendante.
Ce choix reflète notre engagement pour la qualité, l’authenticité et l’exclusivité, mais implique également une organisation logistique volontairement restreinte.

1. Ventes dites « finales » & cadre légal applicable

Dans le cadre de son fonctionnement actuel, FINESSE ne propose pas de politique de retours volontaires classiques, notamment en cas de :

  • changement d’avis,
  • préférences personnelles,
  • délais de livraison liés aux précommandes.

En revanche, FINESSE propose des ÉCHANGES (principalement pour une erreur de taille), sous réserve de disponibilité, et uniquement si le produit est retourné dans un état strictement neuf : non porté (hors essayage), non lavé, sans odeur, sans trace d’utilisation, avec les étiquettes toujours attachées et l’ensemble des accessoires/packaging d’origine.

Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. L’échange est traité après réception et contrôle du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à FINESSE (produit défectueux/non conforme, erreur de préparation).

À ce titre, les commandes standards comme les précommandes sont considérées comme finales du point de vue commercial interne, à l’exception des échanges acceptés dans les conditions ci-dessus et des cas de produit défectueux ou non conforme. Cette notion de “vente finale” s’entend sans préjudice des droits légaux du client consommateur.

Les délais annoncés pour les précommandes sont indiqués à titre informatif et correspondent à des estimations de production et de livraison.

2. Article défectueux ou erreur de commande

Malgré des contrôles rigoureux, si vous constatez :

  • un défaut avéré sur un produit,

  • ou une erreur dans la préparation de votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception, en fournissant :

  • votre numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • des photos claires du produit concerné.

📧 Contact : WhatsApp : +33 6 26 29 94 90 

Après confirmation par notre équipe :

  • un échange, ou

  • un renvoi du produit (selon disponibilité), ou

  • un code promotionnel contre retour du produit,

pourra vous être proposé.

3. Vous avez un droit de changer d’avis (mais il est limité)

3.1 Pour la plupart des Produits achetés via notre site, vous disposez d’un droit légal de rétractation, vous permettant de changer d’avis et d’obtenir un remboursement des sommes versées pour le(s) produit(s), sous réserve des conditions définies ci-dessous.

3.2 Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour :

3.2.1 les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors qu’ils ont été descelles après réception ;

3.2.2 les enregistrements audio/vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés, dès lors qu’ils ont été descelles après réception ;

3.2.3 les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

3.2.4 les biens qui, après livraison, sont mêlés de manière indissociable à d’autres articles.

3.3 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous vous livrons votre produit.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier colis.

3.4 Pour nous notifier votre décision de vous rétracter, contactez notre service client uniquement via WhatsApp :
+33 6 26 29 94 90
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

3.5 Vous devez renvoyer le Produit à vos frais

Vous devez nous retourner le(s) Produit(s) (ainsi que tout éventuel cadeau offert avec la commande) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Les retours sont à vos frais, sauf si FINESSE vous a expressément indiqué au moment de l’achat que les retours étaient gratuits, ou en cas d’erreur imputable à FINESSE (produit défectueux/non conforme, erreur de préparation).

Vous pouvez renvoyer le Produit via un transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver une preuve de dépôt / reçu indiquant la date d’expédition.
À défaut de preuve d’expédition, si nous ne recevons pas le colis, ou si celui-ci n’est pas reçu dans un délai raisonnable, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3.6 Contrôle à réception et dépréciation

Les produits retournés sont contrôlés à réception. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille/la coupe (ex : traces, odeurs, détérioration, étiquettes retirées, accessoires/packaging manquants), FINESSE pourra appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément au cadre légal.

4. Évolution de notre politique

FINESSE est une marque en développement.
Nous travaillons activement à la mise en place d’un système de retours plus flexible à l’avenir, tout en conservant nos standards de qualité et de production responsable.

Contact