Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits proposées sur le site www.finessementality.com (ci-après « le Site »), propriété de FINESSE, marque déposée.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible.
Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment concernant les coloris, en raison des différences d’affichage selon les écrans ou des séries de production.

Certains articles peuvent être proposés en stock ou en précommande.
✅ Le statut du produit ainsi que le délai de livraison applicable sont clairement indiqués sur chaque fiche produit et font foi au moment de la commande.

Chaque pièce est produite en quantités limitées, dans un souci de qualité et d’exclusivité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
FINESSE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande directement en ligne sur le Site.
Toute commande vaut acceptation des prix, descriptions, délais et statuts (stock ou précommande) des produits tels qu’indiqués sur la fiche produit.

FINESSE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (fraude, problème de stock, litige antérieur, incohérence des informations fournies, etc.).

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen proposé sur le Site.
Le montant total de la commande est débité au moment de la validation de celle-ci, y compris pour les produits en précommande.

6. Livraison

Délais de livraison – Articles en stock

Les articles en stock sont préparés avec soin et expédiés dans les délais indicatifs suivants :

• France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés

• Europe : 6 à 8 jours ouvrés

• International : 7 à 11 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de périodes exceptionnelles (fortes affluences, météo, grèves, etc.).

Précommandes

⚠️ Les délais mentionnés ci-dessus ne s’appliquent pas aux articles en précommande.

Les produits proposés en précommande disposent d’un délai spécifique, clairement indiqué sur la fiche produit, que le client est tenu de vérifier avant de passer commande.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté le délai de livraison propre à la précommande.

Aucun remboursement, annulation ou compensation ne pourra être exigé au seul motif d’un délai de précommande, lorsque ce délai était clairement indiqué sur la fiche produit au moment de l’achat, sans préjudice des droits légaux du client consommateur lorsqu’ils sont applicables.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

7. Vous avez un droit de changer d’avis (mais il est limité) – Rétractation / Retours / Échanges

7.1 Droit de rétractation (clients consommateurs)

Pour la plupart des produits achetés sur le Site, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant de changer d’avis et d’obtenir un remboursement des sommes versées pour le(s) produit(s), y compris les frais de livraison standards (le cas échéant), sous réserve des conditions ci-dessous.

7.2 Cas dans lesquels vous ne pouvez pas vous rétracter

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour :

• les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, une fois descelles après réception ;

• les enregistrements audio/vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés, une fois descelles après réception ;

• les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• les biens qui, après livraison, sont mêlés de manière indissociable à d’autres articles.

7.3 Délai pour nous informer (14 jours)

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la livraison.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier colis.

7.4 Comment nous informer (WhatsApp uniquement)

Pour nous notifier votre décision de vous rétracter, contactez notre service client uniquement via WhatsApp :
📲 +33 6 26 29 94 90
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

7.5 Vous devez renvoyer le produit à vos frais (14 jours)

Vous devez retourner le(s) Produit(s) (ainsi que tout éventuel cadeau offert) dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Les retours sont à vos frais, sauf si FINESSE vous a expressément indiqué au moment de l’achat que les retours étaient gratuits, ou en cas d’erreur imputable à FINESSE (produit défectueux/non conforme, erreur de préparation).

Vous pouvez renvoyer le produit via un transporteur de votre choix. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et la conservation d’une preuve de dépôt indiquant la date d’expédition.
À défaut de preuve d’expédition, si nous ne recevons pas le colis, ou si celui-ci n’est pas reçu dans un délai raisonnable, aucun remboursement ne pourra être effectué.

7.6 Contrôle à réception et dépréciation (anti-abus)

Les produits retournés sont contrôlés à réception. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille/la coupe (ex : traces, odeurs, détérioration, étiquettes retirées, accessoires/packaging manquants), FINESSE pourra appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit, conformément au cadre légal.

7.7 Échanges

FINESSE accepte les échanges (notamment en cas de taille), sous réserve de disponibilité.

Conditions :

• la demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande ;

• le produit doit être retourné dans un état strictement neuf : non porté (hors essayage), non lavé, sans odeur, sans trace d’utilisation, étiquettes attachées, accessoires et packaging d’origine inclus ;

• l’échange est traité après réception et contrôle du produit retourné.

Frais :

• les frais de retour du produit initial sont à la charge du client, sauf erreur imputable à FINESSE ;

• les frais de réexpédition de l’article échangé sont à la charge du client, sauf erreur imputable à FINESSE.

8. Produits défectueux ou non conformes

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité ou de vice caché, le client peut obtenir une réparation, un échange ou un remboursement.

En cas de défaut ou d’anomalie constaté(e) à la réception de la commande, le client doit contacter FINESSE sous 72 heures au support client :
WhatsApp

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement selon disponibilité).

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logo, nom, produits, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive de FINESSE.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la gestion de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

12. Contact

Pour toute question relative à votre commande, aux présentes CGV ou pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter :

Support Client : WhatsApp